Technicien / Technicienne SAV
Emploi Auto-Moto-Cycles
Burnhaupt-le-Haut, 68, Haut-Rhin, Grand Est
Finalité du poste : Le Technicien client SAV F/H a pour mission principale d'assister l'ensemble des clients professionnels de l'automobile, en France et à l'étranger, en garantissant un service après-vente de qualité. Il s'assure du traitement technique et administratif des cas de garantie et hors garantie, tout en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients à la marque Missions principales : - Assistance technique et administrative : - Assister les clients par téléphone et par email. - Constituer et suivre les dossiers clients pour faciliter les opérations de diagnostic et de réparation. - Alimenter les bases d'information sur les défauts et les informations techniques. -Assurer le respect des conditions de garantie. - Exploitation de la documentation technique : -Prendre en compte les contraintes documentaires du réseau de distribution. -Envoyer et exploiter les notices d'utilisation des véhicules et les catalogues de pièces de rechange. - Constituer et diffuser les dossiers techniques. Formations internes et externes : - Organiser, participer et animer des sessions de formation relatives à la maintenance des produits. - Définir les objectifs pédagogiques[...]